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La nueva investigación de mercado: La tecnología aliada indispensable para alcanzar la efectividad, sin excusas

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En 1911, Charles Parlin, de Curtis Publishing Group, fundó el primer departamento de investigación de mercado, sentando las bases para el desarrollo de técnicas de muestreo y segmentación, y las primeras entrevistas colectivas que hoy conocemos como grupos focales.

Desde esos primeros conceptos ha corrido mucha agua bajo el puente de la investigación de mercado.

La variedad de productos y servicios, de marcas y compañías, ha intensificado la competencia, que se traduce en un bombardeo de publicidad e información, facilitado por los avances tecnológicos en la comunicación. En este contexto, el consumidor se encuentra sobre informado, y por lo tanto tiene más poder de decisión y sus motivaciones cambian constantemente, lo cual hace más difícil conocerle y venderle.

Hoy más que nunca, la investigación es una herramienta indispensable para conectar las empresas y las marcas, con sus clientes y consumidores. Y la tecnología ofrece la oportunidad de levantar y analizar información que permita conocer mejor, con precisión y rapidez, el pensamiento y comportamiento de los consumidores, para anticiparse con menor margen de error a sus decisiones.

“La búsqueda por satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes, es lo que ha movido a Newlink Research a incorporar tecnología de vanguardia”, sostiene Eduardo Gamarra, Presidente de Newlink Research. Un ejemplo de esto es el Perception Analyzer, traducido al español como Analizador de Percepciones.

El Perception Analyzer

Es una excelente muestra de cómo la tecnología se puede aplicar a la investigación. La interacción es una de sus características principales. Utilizada desde hace más de 25 años alrededor del mundo, el Perception Analyzer brinda a los participantes la oportunidad de manifestar sus pensamientos, opiniones y hasta sentimientos frente a estímulos audiovisuales o verbales. A través de un dial inalámbrico que captura segundo a segundo el nivel de acuerdo o agrado de cada individuo, transmitiendo los resultados a un software que tabula y muestra al moderador las gráficas en tiempo real.

A pesar de su simplicidad, constituye un complemento poderoso para el desarrollo de grupos focales, pues enriquece el análisis, gracias a la posibilidad de redireccionar el curso de la discusión y profundizar en temas puntuales conforme el moderador observa los resultados cuantificados y segmentados al instante.

Adicionalmente, el Perception Analyzer resulta ser una alternativa efectiva para capturar las voces pasivas de los grupos focales y reducir el sesgo que puede generar la voz de los participantes dominantes. Garantiza además la privacidad de las respuestas ante preguntas sensibles que son de difícil manejo en un grupo focal tradicional.

“Agilidad, interacción y profundidad en el análisis son sólo algunos de los valores agregados que ofrece Newlink a través del Perception Analyzer” indica Vielka Polanco, Directora de Newlink Research. Otro producto de nuestra permanente obsesión por garantizar efectividad, sin excusas.


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